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CRM系统功能分析
客户信息管理功能   销售管理功能  
CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理,以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题,通过CRM系统,企业可以根据现实数据进行市场分析与预测,并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。 CRM系统是企业更加快速的掌握市场的最新动态,时时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案,帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率,实现企业目标。
     
市场营销管理功能   服务管理和客户关怀功能  
CRM系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息,能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合,从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。 CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能,能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。所谓的客户关怀是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析,对客户进行更加深入的了解,帮助企业主动地把握客户的需求,通过持续、差异化的服务手段,为顾客提供更加适合的产品或服务,最终实现客户忠诚度的有效提升。
呼叫中心
人工坐席客户端功能介绍   企业呼叫中心  
根据客户的需要,将进行自动语音应答(ⅣR)的话路转接到人工座席上,客户将和座席员进行一对一的交谈,座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上,此时,您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。 1、提升品牌形象,建立一站式服务
2、提升工作效率,提高服务质量
3、降低企业成本,节约开支
4、选择合适的资源
5、提高客户服务质量
6、留住客户
7、通过精确服务,不断满足客户多元化的需求
8、关注重点客户,提升客户价值
9、带来新的商业机遇
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